Popular en Foro Caribe Naranja revela sus soluciones de IA alcanzan a más de 1.7 millones de clientes

EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El Banco Popular Dominicano informó que sus modelos de inteligencia artificial ya impactan al 95% de su base de clientes, más de 1.7 millones de personas, generando 600,000 decisiones personalizadas cada mes, una capacidad tecnológica que fortalece la relación con los usuarios y contribuye a ofrecer experiencias financieras cada vez más relevantes y oportunas, siempre de modo responsable. Estas cifras fueron compartidas por el señor Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales, durante su participación en el panel “Banca humana en la era del algoritmo”, dentro del Foro Caribe Naranja 2026, donde explicó el impacto de inteligencia artificial en los procesos de negocio y cómo esta ayuda a redefinir la relación entre la entidad financiera y sus clientes, permitiendo una mayor personalización de los servicios y liberando tiempo para que los equipos humanos se concentren en interacciones de mayor valor, señala una nota informativa.

Puntos clave

• “La cercanía ya no depende solamente de compartir un espacio físico; depende de qué tan bien comprendemos a la persona y de estar presentes cuando realmente nos necesita.
• Gracias a la inteligencia artificial, ejecutamos cada mes cientos de miles de decisiones que antes eran imposibles de realizar manualmente, lo cual nos permite entender mejor a cada cliente y ofrecer respuestas más oportunas, pero siempre con criterio humano y responsabilidad en la toma de decisiones”, expresó el ejecutivo.
• En ese sentido, explicó que la visión del banco consiste en aprovechar las capacidades de la tecnología para fortalecer la experiencia del cliente, destacando que las decisiones más trascendentes continúan bajo supervisión de los especialistas, mientras las herramientas de IA aportan escala, análisis y capacidad de anticipación.
• El ejecutivo sostuvo que, en la era de la inteligencia artificial, las capacidades humanas como la curiosidad, la empatía y el criterio serán cada vez más determinantes para generar valor.

Contexto adicional

Por estas razones, la estrategia de inteligencia artificial del Banco Popular ha sido reconocida internacionalmente en los premios “AI in Finance 2026” de la revista Global Finance por ofrecer la mejor experiencia del cliente y la mejor asesoría financiera personalizada, potenciadas con IA, validando con ello un modelo de banca del futuro que combina innovación tecnológica, supervisión humana y altos estándares de gobernanza. Ejemplos de la IA en acción
Durante su disertación, el señor Ramírez puso como ejemplo el hecho de que hoy casi una de cada dos ventas de productos y servicios financieros del banco ocurre gracias a estas capacidades de personalización impulsadas por la IA. Igualmente, expuso cómo los asistentes inteligentes para la entrega de tarjetas facilitan localizar al cliente, agilizar el contacto y simplificar una interacción cotidiana, duplicando la eficiencia de la gestión humana tradicional y permitiendo a los oficiales invertir ese tiempo en interacciones de mayor valor.

Nota: este resumen se generó en modo local (sin IA externa), por lo que solo reorganiza un extracto breve de la fuente en vez de reescribir el artículo completo. Para un artículo más extenso y totalmente reescrito con otras palabras, configura una clave de Claude, OpenAI o Gemini en Ajustes.

Información basada en una publicación original de El Nuevo Diario — Economía.